KPI - hii ni nini katika masoko na jinsi ya kuhesabu?

Katika makampuni ya biashara, mameneja mara nyingi hutumia neno la mtindo "KPI"; ni nini, nataka kuelewa na mtu wa kawaida mitaani. Kiini cha dhana hii ni kwamba malengo yote ya shirika yanaweza kugawanywa katika ngazi. Malengo haya yanaelezwa kwa wafanyakazi kwa namna ya vipengele fulani - mipango, shughuli.

KPI ni nini?

KPI - hizi ni viashiria muhimu vya utendaji wa kampuni / biashara, na kusaidia kufikia malengo yake . Ilitafsiriwa kutoka kwa Kiingereza, hii ya kutafanua inamaanisha viashiria muhimu vya utendaji, na mara nyingi kwa Kirusi inatafsiriwa kama "KPI" - viashiria vya utendaji muhimu, ambavyo sio kweli kabisa, kwa sababu neno la Kiingereza linalofanyika, pamoja na ufanisi, lina maana pia utendaji.

KPI - ni nini kwa maneno rahisi? Biashara yoyote ina vitengo, kila moja ambayo hutatua kazi hizo au nyingine. Kwa mfano, mkurugenzi anavutiwa hasa na gharama za kampuni hiyo, mhasibu - kwa usahihi wa makaratasi ya kampuni, mkuu wa idara ya mauzo - katika mikopo ya kampuni. Vipengele vyote hivi, vimekusanywa pamoja na kuwakilisha viashiria vya ufanisi na ufanisi wa kampuni.

KPI ni nini katika mauzo?

Vigezo vya utendaji muhimu katika mauzo ni tofauti kwa kila kampuni na imegawanywa kulingana na hatua ya maendeleo yake na kazi maalum:

• kwa mauzo ya kiasi: mauzo, usafirishaji, kiasi cha mauzo na mauzo ya moja kwa moja (parameter hii imeelezwa kwa asilimia na imehesabiwa kwa kipindi fulani, kwa mfano, robo);
• juu ya pembejeo za faida (kampuni ina lengo la kufikia faida fulani iliyopangwa katika siku zijazo);
• juu ya kukuza bidhaa mpya (hapa mipango imewekwa kwa makundi fulani ya bidhaa za kampuni);
• ili kuvutia wateja wapya (ikiwa mauzo katika kampuni imeshuka, basi itakuwa busara kuvutia wateja wapya, au kufanya kazi na jamii mpya ya wateja, maendeleo ya soko mpya).

KPI - "kwa" na "dhidi"

Viashiria KPI vina wafuasi wao na wapinzani. Tunatoa hoja kadhaa za wote. Faida za mfumo unaozingatia ni yafuatayo:

• Futa ufungaji kwa wafanyakazi wa kawaida;
• maendeleo ya uhusiano wa ushirikiano katika shirika;
• kupunguza au kukamilisha kukamilisha kujitolea kwa usimamizi;
• utaratibu wazi wa motisha kwa wafanyakazi;
• wazi malengo ya maendeleo, matokeo ya matokeo;
• Uwezekano wa kurekebisha shughuli za wafanyakazi na matokeo mabaya ya kazi zao.

Kwa ajili ya vikwazo vya dhana ya KPI, ni yafuatayo:

• kwa kuwa chaguzi za hesabu ni tofauti kabisa, tathmini inaweza kuwa na upendeleo;
• Vigezo vya utendaji muhimu wakati mwingine ni njia za kichocheo na tathmini tu katika biashara, ambayo haitoshi;
• gharama kubwa ya kutekeleza taratibu hizo za tathmini, maoni ya uhasibu inahitajika kwa wasimamizi, lakini sio wafanyakazi wote wanaofundishwa vizuri kuhesabu wale wanaohitajika kwa kujitegemea.

Aina ya KPIs

Mfumo wa KPI umegawanywa katika aina kadhaa zifuatazo:

1. Lengo : kutafakari jinsi imara iko karibu kufikia malengo ya uuzaji.
2. Mchakato : hii ni jinsi ufanisi wa mchakato wa kutekelezwa ni, wao husaidia kutathmini shughuli za shirika na, mbele ya makosa, kuandaa mchakato kwa njia tofauti.
3. Mradi : wao ni lengo la kazi maalum maalum na kuonyesha kama kazi iliyopangwa inafanywa kwa kampuni nzima.
4. Nje : kutafakari hali kwenye soko kwa ujumla; wafanyakazi hawawezi kuathiri maana yao.

Jinsi ya kuhesabu KPI?

Viashiria muhimu vya utendaji vya KPI vinaweza kuhesabiwa katika hatua kadhaa:

1. Uchaguzi wa KPI (kutoka tatu hadi tano), kwa mfano: idadi ya wateja wapya; idadi ya ununuzi ulifanywa mara ya pili au zaidi; maoni kutoka kwa wateja wa kushukuru.
2. Kuhesabu uzito wa kiashiria kila kilichochaguliwa kwa kiasi kikubwa cha uhakika mmoja (kwa mfano, 0.5 kwa wateja waliovutia, 0.25 kwa kitaalam kwenye tovuti).
3. Uchanganuzi na uchambuzi wa takwimu kwa kipindi cha kuchaguliwa (robo, mwaka).
4. Kuchora mpango wa kuongeza maadili yaliyochaguliwa kwa kipindi cha kuchaguliwa.
5. Baada ya kupungua kwa muda - hesabu ya mgawo wa ufanisi (kulinganisha madhumuni na ukweli).

Vigezo vya utendaji muhimu - vitabu

Mfumo wa viashiria muhimu vya utendaji unaelezwa kwa idadi kubwa ya machapisho ya ndani na nje ya nchi ambayo yataswali swali hilo. KPI - ni nini?

1. Kulagin O. (2016) "Usimamizi kwa malengo. Siri za teknolojia ya KPI " - mwongozo mpya, mifano mingi na maelezo ya kinadharia.
2. Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Ufanisi wa Matangazo" ni kitabu cha zamani lakini kilichoandikwa vizuri sana.
3. Wayne W. Eckerson (2006) "Dashibodi kama kipengele cha kudhibiti" ni mwongozo rahisi wa kuandika maombi na mifano mingi inayoelezea ni nini KPI.