Ni vigumu sana kustaafu katika uwanja wa kitaalamu, bila kujua chochote kuhusu utamaduni wa biashara na saikolojia ya mawasiliano , kwa kuwa nafasi ya mtu haitenganisha kabisa watu, hivyo uwezo wa kueleza mawazo ya mtu kwa usahihi unaweza kusaidia na kuweka vikwazo visivyoweza kuongezeka kwa ukuaji wa kazi. Ni vyema kuchunguza saikolojia ya usimamizi na kanuni za mawasiliano ya biashara, ili kuondoa vikwazo vyote na kuepuka makosa katika mazungumzo ya kazi.
Aina ya mawasiliano ya biashara
Dunia ya biashara haikubali namna ya mazungumzo ambayo tunatumiwa katika maisha ya kila siku. Kazi ni ngumu na kuonekana kwa teknolojia mpya ya mawasiliano ya biashara kama mtandao, saikolojia ya tabia katika mtandao ni sayansi maalum sana. Na teknolojia zote tatu za mawasiliano zinasimama:
- maneno, maana ya mawasiliano ya maneno ya habari;
- Sio ya maneno, kupeleka habari kwa usaidizi wa ishara , msimamo, maonyesho, nk;
- Mbali, ambayo habari hupitishwa kwa njia mbalimbali za kiufundi - fax, simu, internet, redio na televisheni.
Teknolojia hizi hutumiwa kwa aina tofauti za mawasiliano, kati ya ambayo kuna makundi mawili makubwa - yaliyoandikwa na ya mdomo. Aina ya kwanza ni pamoja na nyaraka mbalimbali - itifaki, mikataba, maelekezo, ripoti, nk. Ili kutengeneza majarida hayo, mahitaji kali sana yamewekwa, ambayo yanapaswa kutimizwa. Vile vile hutumika kwa mawasiliano ya biashara kwenye mtandao, isipokuwa wakati ngazi ya mawasiliano kati ya washirika inakuwezesha kutumia mtindo tofauti wa hotuba kutoka kwa rasmi.
Lakini zaidi ya dalili ya utamaduni wa mawasiliano ya biashara na saikolojia ya usimamizi inadhihirishwa katika aina za mdomo za mawasiliano rasmi. Kuna vitu viwili - mtaalamu na mazungumzo, katika kesi ya kwanza mtiririko wa habari hutolewa unilaterally, na katika kesi ya pili inahusisha mawasiliano ya njia mbili ili kupata suluhisho. Mawasiliano ya simu ya kinywa inaweza kuelezwa kwa namna ya mazungumzo, mazungumzo, mahojiano au mkutano. Mara nyingi, mazungumzo hutumiwa, kwa hivyo ni lazima kukumbuka sheria chache za mwenendo wao.
Msingi wa Psychology ya Mawasiliano ya Biashara
Kwa nini unadhani kwamba mtu anaweza kuungana na watu, na wengine hawana? Kila kitu ni rahisi, wengine wanaweza kuhamasisha interlocutor kwa maana ya umuhimu. Unaweza kufikia hili kwa kujifunza vizuri kutoa pongezi. Watu wengine huongea kwa bidii sana, hivyo sifa yoyote inaonekana kama uvunjaji usiofaa, lakini mtu lazima ajifunze kuona sifa zao na kuwasifu sana. Kwa hivyo unapata eneo la mwingiliano, na hii itamweka kwa ushirikiano. Kuna sheria zingine ambazo unapaswa kufuata wakati wa kuzungumza na wengine.
- Nia ya uaminifu kwa watu wengine, kwa sababu kila mtu, kwanza kabisa, anajali. Kwa hiyo, yeye ambaye anafanikiwa kuonyesha nia ya mambo ya msemaji atafanikiwa, wasio na uwezo hawawezi kufikia ufahamu.
- Ili kupata eneo la interlocutor, unahitaji tabasamu, jaribu tu kufanya hivyo pia kwa dhati, kama sauti kubwa ya "Amerika" tayari imeweza kujaza watu wengi na kichefuchefu.
- Kariri majina ya watu unaowasiliana na, na wasiliana nao kwa njia hiyo. Usitumie jina la mtu katika hotuba - onyesha kumheshimu, onyesha ukosefu wa maslahi.
- Jifunze kusikiliza na kuwatia moyo watu kuzungumza juu yao wenyewe, waulize maswali ya kuvutia.
- Kuzungumza na interlocutor kuhusu kile kinachompenda, kutafuta mandhari ya kawaida itakusaidia kupata lugha ya kawaida na mpenzi wa biashara. Kabla ya mkutano, jitahidi kujua kuhusu mduara wa maslahi ya mjumbe wako, itakuleta mgao mzuri.
Yote ya hapo juu itafanya kazi, ikiwa wakati wa mazungumzo utakuwa na uwezo wa kudumisha mtazamo wa kirafiki. Kwa hiyo jaribu kuepuka migogoro, lakini wakati wa kuanza majadiliano, sema kwa ujasiri, lakini uacha uwezekano wa kosa lako. Kwa hiyo, ni muhimu kuzungumza sio "Nitawahakikishia", lakini "Nitaonyesha maoni yangu, lakini ikiwa si sawa, niombe nipate kurekebisha."